ברוכים הבאים לטרנספר פלוס. כאן תמצאו את התנאים לשימוש באתר ולהזמנת שירותי ההסעה שלנו: איך מזמינים, מה כולל המחיר, מה קורה בביטול, ומה הזכויות והחובות של כל הצדדים. חשוב לנו שהכול יהיה ברור ושקוף עוד לפני שיוצאים לדרך.
האתר transferplusil.com והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי Transfer Plus (להלן: "טרנספר פלוס" או "אנחנו"). התקנון מסדיר את השימוש באתר ואת ההזמנה והביצוע של שירותי ההסעה, בין אם ההזמנה נעשתה דרך האתר, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל.
ביצוע הזמנה או שימוש באתר מהווים הסכמה לתנאי התקנון, לכן חשוב לקרוא אותו. התקנון מנוסח בלשון רבים ומתייחס לכל המגדרים. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או כל דין אחר.
טרנספר פלוס מספקת שירותי הסעות ברחבי הארץ, בהם הסעות מנתב"ג ואליו, הסעות VIP ונהג פרטי, הסעות עסקיות, הסעות קבוצתיות, הסעות לאירועים וטיולים מאורגנים, ברכבים בגדלים שונים בהתאם למספר הנוסעים.
הנסיעות מבוצעות על ידי נהגים בעלי רישיון נהיגה מתאים, ברכבים מורשים ומבוטחים כנדרש בדין. במקרה הצורך, חלק מהנסיעות עשויות להתבצע על ידי מפעילי הסעות משנה העומדים באותן דרישות. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, ודגם הרכב בפועל עשוי להיות שונה, בכפוף לסוג הרכב שהוזמן.
אפשר לפנות אלינו דרך טופס באתר, בטלפון או בוואטסאפ. פנייה או בקשת הצעת מחיר אינן מהוות הזמנה מחייבת. הזמנה נחשבת סופית רק לאחר שקיבלתם מאיתנו אישור הכולל את מועד הנסיעה, כתובות האיסוף והיעד, סוג הרכב והמחיר.
באחריותכם למסור פרטים מלאים ונכונים, ובכלל זה מספר נוסעים, כמות וסוג כבודה, צורך במושבי בטיחות לילדים, הגעה עם כיסא גלגלים מתקפל או ציוד מיוחד, ובהסעות לנתב"ג גם מספר טיסה ושעת נחיתה או המראה. יש לבדוק את פרטי האישור ולעדכן אותנו מיד אם נפלה בו טעות. שינוי בפרטי הנסיעה, בכבודה או במספר הנוסעים עלול להשפיע על סוג הרכב ועל המחיר.
אנחנו רשאים לסרב להזמנה מסיבה סבירה, למשל כשאין רכב פנוי במועד המבוקש או כשהפרטים שנמסרו אינם מלאים.
המחיר נקבע בהצעת המחיר או באישור ההזמנה, ומבוסס על המסלול, המועד, סוג הרכב ומספר הנוסעים. המחירים ללקוחות פרטיים כוללים מע"מ, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
המחיר אינו כולל שירותים שלא הוזמנו מראש, כמו עצירות נוספות, שינוי מסלול במהלך הנסיעה או המתנה מעבר לזמן ההמתנה הכלול. תוספות כאלה ייגבו רק לאחר שיוסברו לכם, בהתאם למחירון שיימסר לכם מראש.
התשלום ייעשה באמצעי התשלום ובמועדים שנקבעו באישור ההזמנה. בהסעות קבוצתיות, באירועים ובהזמנות גדולות אנחנו רשאים לבקש מקדמה, והדבר יצוין מראש בהצעת המחיר. חשבונית תישלח לכם בהתאם לדין.
אפשר לבטל הזמנה בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל, באותם ערוצים שבהם ביצעתם אותה. הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר שקיבלתם מאיתנו אישור על קבלת ההודעה.
בהזמנה שבוצעה מרחוק (באתר, בטלפון או בוואטסאפ) עומדת לכם הזכות לבטל אותה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כל עוד הביטול נעשה יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הנסיעה. במקרה כזה דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. החזר כספי יבוצע בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
בהסעות קבוצתיות, אירועים וטיולים מאורגנים ייתכנו תנאי ביטול אחרים, שיפורטו בהצעת המחיר ובכל מקרה לא יפגעו בזכויותיכם לפי דין. אם אנחנו נאלצים לבטל נסיעה, נודיע לכם בהקדם האפשרי, ננסה להציע חלופה מתאימה, ואם לא תתאפשר, תקבלו החזר מלא.
הנהג יגיע לנקודת האיסוף במועד שנקבע. בנסיעה רגילה כלולות 15 דקות המתנה ללא עלות. באיסוף מנתב"ג אנחנו עוקבים אחרי שעת הנחיתה בפועל, וכלולות 45 דקות המתנה ללא עלות ממועד הנחיתה, כדי לאפשר ביקורת גבולות ואיסוף מזוודות.
המתנה מעבר לכך תתואם איתכם ועשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף. אם לא יצרתם קשר והנהג לא הצליח להשיג אתכם לאחר ניסיונות סבירים, הנסיעה עשויה להיחשב כאי הגעה.
לנסיעות לשדה התעופה מומלץ לתכנן מרווח זמן מספיק לפי הנחיות חברת התעופה. אנחנו נעשה כל מאמץ להגיע בזמן, אך איננו אחראים לעיכובים שנגרמו בשל עומסי תנועה חריגים, סגירת כבישים, תנאי מזג אוויר או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
כמות הכבודה המותרת תלויה בסוג הרכב שהוזמן. יש לעדכן מראש על מזוודות גדולות, ציוד ספורט, עגלות תינוק או ציוד חריג אחר, כדי שנתאים את הרכב. כבודה שלא דווחה ואינה נכנסת לרכב בבטחה עלולה לא להיות מועברת.
האחריות על חפצים אישיים במהלך הנסיעה חלה על הנוסעים. חפץ שנשכח ברכב ויימצא יישמר אצלנו לתקופה סבירה, ונתאם איתכם את החזרתו.
הנהג רשאי לסרב להסיע נוסע או להפסיק נסיעה אם התנהגותו מסכנת את הנסיעה, את הנהג או את הנוסעים האחרים. נזק שנגרם לרכב במכוון או ברשלנות, כולל לכלוך חריג הדורש ניקוי מיוחד, יחויב לפי העלות בפועל, לאחר שתקבלו פירוט.
אנחנו שואפים לאפשר לכל אדם ליהנות מהשירות. הרכבים שלנו אינם מותאמים לנסיעה בישיבה על כיסא גלגלים, ואין בצי רכב עם מעלון או רמפה. נוסעים שיכולים לעבור למושב הרכב, בעצמם או בעזרת מלווה, יכולים להזמין נסיעה כרגיל, ויש ברכב מקום לכיסא גלגלים מתקפל. יש לציין בעת ההזמנה הגעה עם כיסא גלגלים, הליכון או ציוד רפואי. פרטים נוספים מופיעים בהצהרת הנגישות.
אנחנו מתחייבים לספק את השירות במקצועיות, בזהירות ובהתאם לדין. איננו אחראים לנזק שנגרם בשל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו לנו, בשל אי הגעה במועד לנקודת האיסוף, או בשל נסיבות שאינן בשליטתנו, כמו עומסי תנועה חריגים, תאונות בדרך, שינויים בלוחות הזמנים של הטיסות, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני או הנחיות רשויות.
אם נסיעה לא תתבצע בשל נסיבות כאלה, תקבלו החזר על החלק שלא בוצע, או שנתאם איתכם מועד חלופי. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.
התוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סימני מסחר ועיצוב, שייך לטרנספר פלוס או לבעלי זכויות שהתירו את השימוש בו. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בתוכן שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
המידע באתר נועד לספק מידע כללי על השירותים. אנחנו פועלים לשמור אותו מדויק ומעודכן, אך ייתכנו בו אי דיוקים, והפרטים המחייבים הם אלה שמופיעים באישור ההזמנה. אין לבצע באתר פעולות שעלולות לפגוע בפעילותו או באבטחתו.
מידע אישי שנמסר לנו במסגרת פנייה או הזמנה משמש לתיאום וביצוע השירות, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. הנוסח שיחול על הזמנה הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד אישורה.
על התקנון ועל השימוש באתר ובשירותים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לזכויותיכם לפי דין.
לכל שאלה בנושא התקנון, הזמנה או ביטול, אפשר לכתוב לנו בדוא"ל או בוואטסאפ ונחזור אליכם בהקדם.
